岗位职责：1.处理商场现场顾客咨询、诉求等服务2.处理顾客来电诉求3.为会员顾客兑换会员礼品，维护会员顾客信息4.定期回访顾客，对CRM系统熟悉任职要求:1、有客服部人员为优先考虑对象；2、具备终端实践经验、对CRM系统熟悉的服务台人员为主要考虑对象；3、35岁以下，大专以上学历，电脑操作熟练，具备客户服务意识、服务技巧以及出色的沟通、协调问题能力，能有效解决客户疑难问题；