1.全面负责保险部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结；2.根据公司的战略规划和市场情况，协助售后服务经理制定部门年度预算计划，根据4S店年度/月份目标，拟订并实施续保、理赔月度计划，负责内外业务开拓，确保达成各项业绩目标；3.制定保险部工作流程和相关规定，确保遵循公司、厂家、保险公司的相关原则，并按标准贯彻执行；4.负责与客户的接待服务，组织理赔工作的开展，尽快通知保险公司定损、核价、复勘、旧件回收等，落实定损项目、价格、车间维修时间、备料、责任及监督等，规避保险相关风险，应对突发事件；5.对外拓展事故车回厂（交警、保险公司、代理人等）；6.对事故车辆修复后的放行工作负责，协助客户回款工作；7.对部门的5S管理负责，为客户提供整洁、舒适的环境；8.根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案；指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；9.协调部门与公司内、外部各项关系，与代表各个单位的人员进行接触和信息交流（如保险公司、交警等）；10.甄选、培训以及指导下属人员；11．完成上级交办的其他事项。