岗位职责：1、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；2、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，能过培训不断提高客服人员的业务技能；对进出港跟单客服（电话礼仪、接待礼仪、问题件处理、客户投诉）的工作组织和技能指导；3、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括进、出港的问题件跟进和处理，并致力于推动和监督准则的良好执行；4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉；5、组织每周召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；6、负责客户投诉及处理；任职要求：1、2年以上物流业或电子商务业的客户服务从业经验；2、熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI3、优秀的组织能力，较强的服务意识和责任心，富有耐心和热情。联系方式：有意向者请直接联系黄先生******66